Livrari si retur

LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor se face prin firma de curierat rapid in 1-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii online, in functie de dinamica stocurilor. Pentru orice localitate din Romania coletul ajunge la dvs in 1-2 zile lucratoare, pentru strainatate, in functie de tara/regiune, in 2-5 zile lucratoare. Livrarile cu plata ramburs se fac EXCLUSIV pe teritoriul Romaniei. Pentru livrari in afara teritoriului Romaniei coletul se va expedia numai dupa confirmarea platii comenzii. 
Daca alegeti sa nu plasati comanda online, pentru a fi sigura ca un model/marime/culoare se afla pe stoc in showroom va rugam sa verificati disponibilitatea lui telefonic la 0790659584 (Luni - Duminica: 12.00-20.00). Rezervarea unui produs aflat pe stoc in magazin se poate face pentru cel mult 2 ore. 

Pentru comenzi de maxim 1000lei costul livrarii este 20lei.
LIVRARE GRATUITA pentru comenzi de minim 1001lei

CUM SE POT RETURNA PRODUSELE ACHIZITIONATE ONLINE?

Orice produs achizitionat online se poate returna, in termen de 14 zile calendaristice.
Notificarea pentru retur se transmite exclusiv online (nu trebuie sa sunati, in prealabil, la numarul pentru Relatii Clienti)! 

Ce trebuie sa faceti pentru retur, in 3 pasi: 

1. Trimiteti un e-mail cu datele necesare achitarii returului: carolinadatelier@gmail.com
2. Contactati o firma de curierat si trimiteti coletul la sediul nostru din Bucuresti: Cihoschi Stanislav, nr 12, Sector 1. Bucuresti, cod postal 010592, tel 0733112200.
3. Va rog sa va asigurati ca respectati termenii si conditiile din Politica de retur: 

Toate produsele comercializate online de CarolinaD sunt supuse conditiilor de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare. Cumparatorul, persoana fizica, poate returna produsele CarolinaD, achizitionate la distanta, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, in baza unei notificari scrise in prealabil. Adresa pentru retur este: Cihoschi Stanislav, nr 12, Sector 1. Bucuresti, cod postal 010592, tel 0733112200.

*Coletele livrate la sediul social al firmei, inscris pe factura, sau la alte adrese, nu vor putea fi ridicate de la curier si se vor intoarce la expeditor. Nu ne asumam raspundere pentru coletele care sunt expediate la alte adrese si sunt preluate de persoane necunoscute! In acest caz este responsabilitatea clientului sa recupereze coletul si sa il trimita la adresa noastra pentru retur, in termenul prevazut de lege! 

Va rugam sa trimiteti coletul DOAR insotit de o notificare transmisa pe e-mail: carolinadatelier@gmail.com

Cum transmit notificarea de retur? Trimite-ne un e-mail care sa cuprinda urmatoarele informatii:

- nume si prenume Cumparator

- numar comanda

- contul IBAN in care se vor returna banii. Contul IBAN trebuie scris in corpul e-mailului, nu acceptam pretscreen-uri, poze dupa documente bancare sau dupa alte documente personale sau oficiale. Pentru livrarile nationale, in cazul in care contravaloarea facturii a fost platita in lei, este obligatoriu sa ne transmiteti un cont al unei banci din Romania. Returul se poate plati intr-un cont international doar daca plata a fost facuta in contul nostru de EURO. Pentru o procesare eficienta a returului NU TRIMITETI contul IBAN in colet scris pe foaie, ci prin e-mail impreuna cu celelalte informatii enumerate mai sus.

- denumirea produselor returnate si numarul de produse din fiecare sortiment.

- motivul pentru care doriti sa returnati produsul (Optional)

Intreaga corepondenta in cazul unui retur se poarta exclusiv in scris (prin e-mail). Va rugam sa nu apelati linia telefonica Relatii Clienti pentru a solicita informatii cu caracter personal. Telefonic veti primi doar informatii generale despre procedura de retur. 

Produsele vor fi returnate DOAR printr-o firma de curierat la sediul din Bucuresti, neutillizate, insotite de etichete si de un document care sa ne ajute sa identificam coletul (copie dupa comanda sau un bilet cu numarul de comanda, data comenzii si numele pe care este inregistrata comanda), obligatoriu in ambalajul in care le-ati primit. In caz contrar, ele vor fi reexpediate clientului. Comanda pentru curier o plasati dvs. la orice companie doriti (exclus Posta). Va rugam sa nu trimiteti coletele fara un element scris de identificare in interior, acestea nu pot fi identificate si nu pot fi trimise la plata pana la primirea unor noi informatii de identificare de la client (de exemplu numarul de AWB, denumirea expeditorului de pe AWB, etc). 

NU acceptam coletele aduse personal in magazinele fizice CarolinaD. 
Firma care administreaza brandul CarolinaD işi rezerva, conform O.G. 130/2000, dreptul de a nu accepta retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi produse de lenjeria intima, costume de baie, bijuterii, ceasuri, ochelari de soare, produse din piele, genti, portofele şi in general alte accesorii.

CUM SE PROCEDEAZA IN CAZUL RETURULUI SI CINE ACHITA CONTRAVALOAREA RETURULUI? 
Ambalati corespunzator intr-un singur colet produsele pe care doriti sa le returnati. Asigurati-va ca ati pus in colet toate accesoriile, daca este cazul. Nu vom accepta returului unui produs caruia ii lipsesc accesoriile, care are urme de purtare, este murdar sau deteriorat. Returul produselor se poate face doar cu SIGILIUL si cu eticheta intacte (fara urme de rupere, fortare, lipire, etc.), in caz contrar returul dvs nu va fi acceptat. Sigiliul este atasat de produs intr-o zona vizibila care permite probarea produsului fara niciun impediment dar nu si purtarea acestuia in public. In cazul in care veti rupe sigiliul si implicit eticheta, renuntati la dreptul dvs legal de a returna produsul. 
Va rugam sa va asigurati ca produsele returnate vor fi receptionate de noi in termen de maxim 14 zile calendaristice. Ne rezervam dreptul de a refuza coletele ce nu indeplinesc conditiile sus mentionate. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face, in cont, in termen de maximum 14 zile de la receptionarea coletului retur. Nu acceptam colete trimise cu valoare ramburs sau cu plata transportului la noi! Returnarea banilor se face intr-un cont bancar, clientul fiind obligat sa ne comunice in scris contul bancar (IBAN) in care doreste returnarea banilor si titularul acestuia. 

Toate coletele retur sunt receptionate de la curier si verificate intr-o camera monitorizata audio/video. Imaginile vor fi folosite ca proba (vor fi puse la dispozitia autoritatilor) in cazul unei contestatii/reclamatii privind starea produselor returnate.

Va recomandam sa va luati timpul pe care il considerati necesar si sa probati cu atentie produsul, studiind materialul, cusaturile, finisajele sau accesoriile Va rog sa va asigurati, inainte sa rupeti sigiliul, ca produsul comandat vi se potriveste din toate punctele de vedere, ca nu va provoaca dinsconfort si ca nu are niciun fel de defect/inconvenient pentru dvs. Dupa ruperea sigiliului/etichetei produsul NU va mai putea fi returnat!
Daca nu sunteti sigura ca veti pastra produsul si aveti in vedere returul acestuia, va rugam sa il probati cu atentie si sa nu ii indepartati sigiliul si eticheta de produs nou. Va recomandam sa acordati o atentie deosebita la proba pentru produsele realizate din materiale speciale (matase, voal, dantela, satin, etc), care prin natura lor se pot deteriora mai usor! 
Va recomandam:
- Daca sunteti machiata, va rugam sa nu atingeti fata, gatul sau decolteul cu produsul pe care il probati atunci cand il imbracati/dezbracati pentru ca veti pata materialul cu cosmetice.  
- sa va scoateti bijuteriile in timpul probei, pentru a nu agata tesatura
- sa nu calcati cu tocurile pe trena rochiilor lungi si sa va asigurati ca suprafata de proba (pardoseala) este curata si fara imperfectiuni. 
- sa nu accesorizati tinuta, in timpul probei, cu alte obiecte vestimentare sau accesorii (genti sau pantofi) care au catarame, lanturi, paiete, pietre, etc. Acestea pot deterioara materialul. 
Va reamintim ca produsele murdare, cu cusaturile fortate sau cu materialul agatat/deteriorat nu vor fi acceptate pentru retur chiar daca au sigiliul intact. Acestea vi se vor reexpedia la adresa din comanda, in urma unei notificari scrise prealabile! 

In cazul in care, dintr-o eroare (extrem de putin probabila), ati primit un produs cu defect sau fara eticheta si sigiliu de retur este obligatoriu sa sesizati acest aspect pe e-mail sau telefonic in maximum 24 de ore de la receptia produsului. Vom trimite noi curierul sa ridice produsul neetichetat de la dvs in aceeasi zi. In acest fel, nu va putea exista suspiciunea ca produsului a fost purtat. Reclamatiile in legatura cu acest aspect facuta dupa 24 ore de la receptia coletului, nu vor fi luate in considerare. 

Cum se pot returna produsele achitate cu voucher/cod discount

In cazul produselor achitate online cu Voucher (cod), acestea se pot returna doar in schimbul emiterii altui voucher, cu aceeasi valoare. In urma returului, voucherul NU poate fi convertit in bani. Daca produsul/produsele achizitionate online sunt achitate partial cu voucher si diferenta cu cardul sau ramburs la curier, in cazul unui retur, vi se va restitui, conform politicii de retur, doar suma achitata cu cardul sau ramburs (mai putin contravaloarea livrarii, daca este cazul, care nu face subiectul returului). Pentru contravaloarea voucherului folosit va fi emis un nou cod de discount. Veti fi informat despre valabilitatea acestuia.
In cazul in care doriti sa returnati un produs caruia i s-a aplicat un discount in baza unui cod promotional sau personalizat, vi se va restitui doar suma achitata cu cardul sau ramburs la curier (mai putin contravaloarea livrarii, daca este cazul, care nu face subiectul returului).  

Cum se pot returna produsele care fac parte dintr-un pachet promotional?

Produsele achizitionate in baza unui pachet promotional de tipul 1+1 cu discount, se pot returna doar impreuna. In cazul in care clientul alege sa pastreze doar unul dintre produsele care fac obiectul ofertei, acesta nu mai va mai beneficia de discount si va fi refacturat la pretul intreg afisat pe site in momentul achizitiei. Vi se restituie doar diferenta (dupa refacturare) pentru produsul returnat.
Comenzile care au beneficiat de un cod de discount (parte a unei campanii promotionale) a carui aplicabilitate era conditionata de o valoare minima se pot returna doar in integritate (toate produsele achizitionate cu codul de discount). Daca clientul alege sa pastreze unul sau mai multe produse din comanda si sa faca un retur partial, produsul/produsele pastrat/e (daca valoarea lui/lor nu insumeaza suma minima conditionata de aplicarea voucherului) va/vor fi refacturat/e la pretul intreg afisat pe site in momentul achizitiei. In acest ultim caz, clientului i se va returna doar diferenta (dupa refacturare produsului/produselor pastrat/e) pentru produsele returnate. Valoarea minima conditionata de aplicarea voucherului i-a fost adusa la cunostinta clientului in termenii si conditiile campaniei promotionale (e-mail, text publicitar, newsletter, etc). 

​CUM SE POATE INLOCUI UN PRODUS?

Clientul poate returna produsele livrate ce nu ii satisfac asteptarile, spre a fi inlocuite cu altele in termen de 14 de zile calendaristice, acest retur urmand regimul unei comenzi obişnuite. Pentru inlocuirea produslui este necesar sa trimiteti prin curier produsul pe care doriti sa il schimbam, pentru a fi receptionat si verificat. NU TRIMITETI COLETUL CU SCHIMB LA CURIER! Abia apoi putem expedia noul produs comandat. Costurile tur-retur pentru schimbul produsului sunt achitate de catre client!
In cazul in care clientul doreste si solicita, in scris print-un e-mail, acest lucru, putem trimite noi curierul sa ridice produsul care urmeaza sa fie inlocuit. Dupa ce produsul ajunge la noi si este verificat, vom expedia coletul cu produsul/produsele solicitate pentru schimb. In acest caz, clientul va achita 30 lei, contravaloarea transportului tur/retur. Contravaloarea curierului se factureaza si se achita direct la curier, atunci cand clientul primeste coletul cu produsul de schimb. Pentru a evita, pe cat posibil, o astfel de situatie, va rugam sa consultati tabelul de marimi si sa va masurati corect circumferintele bust, talie si soldului! In plus, va recomandam sa va uitati atent in poze la toate detaliile produselor si sa cititi integral descrierea. Schimbul NU se poate face in sistem ramburs prin curier, fara verificarea produsului ce urmeaza sa fie schimbat! In cazul in care noul produs solicitat nu este disponibil, in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea coletului initial, vom returna contravaloarea produsului. Produsele se pot schimba in Showroom-ul CarolinaD din Bucuresti doar printr-o notificarea prealabila pe e-mail sau telefonic, si dupa primirea confirmarii ca produsul/marimea solicitata pentru schimb se afla pe stoc in locatie (produsul pentru schimb se poate rezerva in magazin pentru 24 de ore). 

GARANTIA PRODUSELOR CAROLINA D

Perioada de garantie legala a produselor de imbracaminte si accesorii este de 30 de zile de la data achizitiei produsului. In conditii normale de utilizare aceste produse sunt garantate pentru orice defect de fabricatie. Toate produsele reclamate vor fi supuse expertizei de specialitate. Garantia se acorda exclusiv pentru defecte de fabricatie, nu si in cazul in care produsul de imbracaminte este agresat de un factor extern (bijuterii, unghii, obiecte de mobilier, catarame, etc), agatat sau zgariat. Conform dispozitiilor Legii nr. 449/2003, la achizitionarea produsului, vanzatorul are obligatia de a explica modul de intretinere a produsului furnizat. Garantia se acorda doar in cazul in care cumparatorul a curatat/spalat produsul conform instructiunilor inscrise pe eticheta. 
Va rugam sa verificati cu atentie produsele cand le primiti! In cazul in care, dintr-o eroare, primiti un produs cu care prezinta un defect (tesatura cu defect: fir tras, pete, diferente de nuante, etc sau cusaturi executate gresit) este obligatoriu sa sesizati acest lucru in notificare de retur, imediat dupa receptia coletului, inainte sa rupeti sigiliu si eticheta. Reclamatiile ulterioare, nu vor mai fi luate in considerare! 
In cazul in care primiti, dintr-o eroare, un produs cu defect, alt produs in colet decat cel comandat sau produsul comandat nu are toate accesoriile specificate in descrierea de pe magazinul online, este obligatoriu sa sesizati acest lucru, in scris la adresa de e-mail din sectiunea contact,  in termen de maximum 24 de ore de la receptia coletului. Reclamatiile ulterioate nu vor mai fi luate in considerare.
Alte situatii in care un produs textil isi pierde garantia:
- daca asupra lui intervine uzura morală şi uzura fizică normală dupa purtari multiple
- daca produsul nu este curatat/spalat conform indicatiilor de pe eticheta de compozitie atasata produsului. 
- decolorarea produsului sau a părţilor componente ale acestuia în urma expunerii la factori de mediu (soare, alte surse puternice de căldură, umiditate excesiva, etc.)
- defecte produse de transport, manipulare şi depozitare a produsului în condiţii improprii (temperatură şi umiditate excesive, etc.)
- defecte cauzate de utilizarea neadecvată sau incorectă a produsului
- intervenţia efectuata asupra produsului de persoane neautorizate inclusiv in cazul in care produsul este modificat la un atelier de retus - daca sunt refacute cusaturi sau ii este modificata forma.
- daca produsul este fortat atunci cand este imbracata de o persoana careia nu ii este potrivita marime. Daca marimea produsului nu este potrivita pentru dvs. puteti solicita oricand schimbul sau returul produsului in conditiile detaliate mai sus. 
Clientul are obligatia sa verifice integritatea produsului, aspectul exterior si prezenta in ambalaj a accesoriilor produsului inainte de prima purtare, in termen de 24 de ore. Orice reclamatie ulterioara referitoare la lipsa de conformitate din punct de vedere estetic sau de integritate exterioara nu va fi luata in considerare.
Garantia se va acorda prin: repararea produsului, inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii produsului, daca nici repararea, nici inlocuirea nu sunt posibile.
Este obligatia clientului sa se informeze despre modul de curatare si intretinere recomandate de producator! Un produs isi pierde garantie in cazul in care clientul nu respecta conditiile de curatare si intretinere inscrise pe eticheta de compozitie sau in descrierea de pe magazinul online. Daca are nevoie de informatii suplimentare, clientul le poate solicita oricand apeland Serviciul Relatii Clienti! 
In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea transportului pentru returul produsului reclamat ca fiind defect si a manoperei de investigare a produsului reclamat a fi afectat de vicii ascunse.

Conditiile de garantie comerciala sunt formulate in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata si modificata prin OG nr. 9/2016 și ale OG nr. 21/1992, privind protectia consumatorilor, republicata și modificata.

CLIENTII PERSOANE JURIDICE (SOCIETATI COMERCIALE)

Conform legislatiei in vigoare, persoanele juridice (societatile comerciale) nu au calitate de consumator si, in aceste conditiile, nu beneficiaza de dreptul de retur. 

PRODUSELE ACHIZITIONATE DIN MAGAZINELE FIZICE 

In cazul cumparaturile efectuate in magazinele fizice (unde clientii au posibilitatea sa probeze si sa verifice produsele achizitionate), clientii au obligatia sa se informeze in legatura cu politica de schimb/retur a fiecarui magazin in parte. Politica este afisata in loc vizibil in locatie! Legislatia in vigoare nu obliga comerciatii sa accepte returul in cazul cumparaturilor directe asa ca fiecare comerciant, care comercializeaza produsele CarolinaD, are libertatea sa isi stabileasca propria politica. Va rugam sa nu trimiteti, retur prin curier, produsele achizitionate in magazinele fizice (cu bon fiscal). Aceste returul nu vor fi acceptate si coletele vor fi reexediate, contracost, la adresa de pe AWB.   

CAROLINA D ISI REZERVA DREPTUL DE A SELECTA CLIENTII

In cazul clientilor care, in trecut, au comenzi plasate si neridicate de la firma de curierat (refuz preluare colet) ne rezervam dreptul de a le anula toate comenzile viitoare plasate cu optiunea "Plata la livrare". Acesti clienti pot plasa comenzi noi doar daca le achita cu card bancar. 

Toate clauzele si conditii din Politica de Schimb/Retur sunt prevazute in - Ordonanta nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta - Lege nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta - Prezenta OUG 34/2014 reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii. 

Conform legislatiei in vigoare, aveti la dispozitie TELEFONUL CONSUMATORILOR - 0219551 al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.